Imagina esto... eres el líder mundial en el desarrollo y la producción de equipos electrónicos que resisten las duras condiciones del entorno marino. Operas en 30 países y has estado comprometido con la innovación constante y las tecnologías de vanguardia durante más de 15 años.

Pero gestionas los datos de los clientes de manera descentralizada, almacenando la información en silos aislados. Tu equipo de ventas no tiene acceso completo a la información sobre incidentes y solicitudes pendientes manejadas por el departamento de atención al cliente. La situación impide que tu equipo de ventas se acerque a los clientes existentes con ofertas personalizadas y que firme nuevos contratos marco. En última instancia, la ausencia de un sistema interno para compartir datos de clientes en tiempo real está afectando el potencial de crecimiento de la empresa.

Por eso, recurres a SugarCRM. Seleccionas la plataforma de atención al cliente Sugar Serve y ahora puedes acceder a la cartera de clientes a través de una interfaz unificada y un flujo de información fluido entre las diferentes divisiones. Como resultado, todos los equipos pueden confiar en una estructura centralizada que ofrece mejor visibilidad. Mientras tanto, el intercambio de información en tiempo real permite a los ejecutivos de ventas acercarse a los clientes de manera proactiva y aprovechar posibles sinergias.

Ahora, puedes monitorear mejor tus procesos internos, mejorar la gestión de tus SLA y simplificar la planificación de tu negocio a corto, medio y largo plazo. También aseguras una experiencia positiva para el cliente y allanas el camino para continuar con una trayectoria de crecimiento impresionante.