Roven ROI
Sugar Serve customers benefit from immediate improvements in key performance indicators. We polled our customers for specific results and have published them in available case studies.
26%
Increase in completed cases per technician
10%
Improvement in first touch fix rate
50%
Reduction in time spent per case by technician
Gestión de casos, con seguimiento de incidencias y portal de autoservicio
Mejore el servicio al cliente con una gestión de casos integrada. Rastree problemas, asigne tareas y empodere a los clientes con un portal de autoservicio, permitiendo resoluciones más rápidas y una mejor experiencia en general.
Portal de autoservicio para sus clientes
Permitir a los clientes encontrar soluciones y gestionar casos de manera independiente.
Enrutamiento automático de agentes y SLA de casos
Integración de Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive y SharePoint
Integra sin problemas con los servicios de almacenamiento en la nube más populares. SugarCRM se conecta con Dropbox, Google Drive, OneDrive y SharePoint, lo que facilita almacenar, acceder y compartir archivos directamente desde la plataforma.
Gestión de escaladas
Asegure respuestas oportunas con la gestión automatizada de escaladas. Las herramientas de escalada de SugarCRM ayudan a priorizar problemas urgentes, notificar a los equipos relevantes y prevenir que tareas críticas se pasen por alto.