Imagina esto.... Eres el mayor fabricante de vehículos recreativos de Australia con más de 1,000 empleados y una red de 29 concesionarios. Los clientes en todo el país valoran el hecho de que cada vehículo está meticulosamente elaborado y completamente hecho en Australia.

Pero, los datos de la empresa están dispersos y es difícil hacer un seguimiento de las actividades de marketing, ventas y postventa en los concesionarios. Los equipos de marketing están gastando grandes presupuestos en campañas, pero no pueden ver cuánta afluencia están generando a los concesionarios o si los clientes potenciales se están convirtiendo en ventas. La oficina central solo recibe datos de los concesionarios sobre ventas directas y carece de información sobre las tendencias en consultas web y los procesos de negociación. Y, los equipos de postventa tienen que dedicar mucho tiempo a obtener información de los concesionarios sobre los clientes que llaman a la oficina central para hablar de su vehículo recreativo.

Por eso, recurres a Sugar para centralizar los datos en un solo lugar y transformar los procesos. La integración de datos entre la oficina central y los concesionarios muestra a los equipos de marketing cuántos clientes potenciales generan las campañas y qué productos son los más populares en línea. Los equipos de ventas pueden usar datos de consultas web y visitas para descubrir qué vehículos están en tendencia en todo el país. El equipo de postventa puede ver el historial completo de un cliente en un panel, eliminando la necesidad de llamar para obtener información.

Ahora, tus equipos son más proactivos. Los equipos de marketing están creando campañas más personalizadas que apuntan a segmentos específicos de clientes. La información sobre los resultados de las campañas permite optimizaciones y reportes más precisos. Con datos sobre la actividad web y las consultas, los líderes de ventas pueden asegurarse de que los concesionarios tengan en stock los vehículos en los que sus clientes están más interesados. La visión de los procesos de los concesionarios también permite a la oficina central ayudar a mejorar los procesos y las tácticas de conversión. Los equipos de postventa son mucho más eficientes y cierran casos con clientes más satisfechos porque tienen la información correcta al alcance de la mano. Eso es lo que sucede cuando dejas que la plataforma haga el trabajo.